

Den Goda Viljan är ett sätt att se på och arbeta med företag/organisationer (F/O), dess anställda och dess målgrupp. I begreppet organisation ingår naturligtvis även kommuner och regioner.
Genom detta kan F/O utvecklas mer framgångsrikt. När F/O skapar goda förutsättningar bygger de en stabil grund för en långsiktigt positiv och hållbar utveckling med hög kvalitet.
Att organisationer såsom kommuner
och regioner ska ha ett företagstänk
-
För att organisationen ska ha ett långsiktigt fokus på kvalitet och effektivitet.
-
Även om konkurrens saknas för vissa tjänster och produkter gynnas organisationen av att tänka som ett företag: att se sin målgrupp och sina samarbetspartners som kunder som ska vårdas, vilket beskrivs nedan.
Att leva upp till sin fasad
Det är naivt och oklokt av F/O att tro att de kan använda fina värdeord utåt utan att leva upp till dem i praktiken. Om så sker, glömmer ledningen en viktig detalj – personalen som dagligen verkar inom F/O:s verklighet känner sanningen bakom fasaden. Förr eller senare når den sanningen också omvärlden.
Fokus på människors välmående
-
F/O:s målgrupp kommer i första hand, och dess personal i andra hand.
-
I vissa fall behöver prioriteringen vara den omvända.
F/O förstår och arbetar efter principen att en relation
är "två parter i samförstånd"
-
Relation mellan F/O och målgruppen.
-
Relation mellan F/O och personalen.
-
Relation mellan personalen och målgruppen.
En relation handlar om att ge och få tillbaka – inte att bara ta. En välfungerande relation gagnar båda parter, och för att den ska förbli god måste den ständigt vårdas och utvecklas.
F/O vårdar sitt humankapital (sin personal)
-
Personal ses som en resurs och en tillgång eftersom de ofta är F/O:s dyraste investering. Både F/O och dess personal har lika värde.
-
När en ny medarbetare anställs ska F/O identifiera dennes starka och svaga sidor och låta personen arbeta med det hen är bäst på eller vill utvecklas inom. Detta ger F/O mest värde samtidigt som personalen trivs.
-
En positiv anda sprider sig lika lätt som en negativ.
-
Att inte vårda och använda sin största resurs på bästa sätt är att acceptera resursslöseri.
-
Ledningen har ett förtroendekapital från personalen som ständigt måste vårdas. Om ledningen misslyckas med detta förlorar den sin trovärdighet.
F/O vårdar relationen med sin personal genom att:
-
Engagera personalen i utvecklingen.
-
Efterfråga och använda personalens kunskap, särskilt eftersom personalen ofta möter målgruppen.
-
Skapa en bra och aktiv feedback-kultur.
-
Prioritera problem och hinder i personalens vardag i förbättringsarbetet.
-
Ha en tydlig och ärlig tvåvägskommunikation.
-
Ge kontinuerlig information i god tid och på ett språk som personalen förstår.
-
Använda smidiga rutiner inspirerade av Lean-tänk.
-
Säkerställa att chefer också är inspirerande ledare.
-
Förstå att en inspirerad personal är mer lönsam än en tvingad.
En god personalpolitik innebär
lönsamhet för F/O genom att:
-
Personal trivs bättre på arbetsplatsen.
-
Eldsjälar föds och inspirerar kollegor, vilket skapar fler eldsjälar.
-
F/O blir en attraktiv arbetsplats.
-
Kostnadseffektivitet och lönsamhet ökar, vilket gynnar eventuella ägare.
-
Människor som lämnar F/O inte sprider negativ reklam om arbetsplatsen.
-
Närmaste arbetsledare alltid tillfrågas vid lönesamtal, eftersom de har bäst insyn i medarbetarens prestationer.
-
Lönesamtal inte ska bero på medarbetarens förmåga att marknadsföra sig själv. Prestationer ska baseras på fakta.
All information som riktar sig till målgruppen
behöver vara anpassad till målgruppen
-
Informationen ska vara tydlig, enkel, logisk och lagom omfattande.
-
Personal som möter målgruppen är experter på vilken information som behövs och bör därför involveras i processen. Att inte använda personalens expertis är resursslöseri.
Teknik som målgruppen förväntas använda ska vara:
-
Logisk och enkel.
-
Lättillgänglig och snabb.
-
Ha tillräcklig kapacitet för antalet användare.
-
Anpassad till målgruppens språk.
Chefer som också är ledare
-
Vågar vara visionärer och pionjärer.
-
Har mandat och vågar tänka utanför ramarna för invanda arbetssätt.
-
Är förändringsbenägna – en egenskap som bör delas av både F/O
och personalen.