top of page

Den Goda Viljan är ett sätt att se på och arbeta med företag/organisationer (F/O), dess anställda och dess målgrupp. I begreppet organisation ingår naturligtvis även kommuner och regioner.

 

Genom detta kan F/O utvecklas mer framgångsrikt. När F/O skapar goda förutsättningar bygger de en stabil grund för en långsiktigt positiv och hållbar utveckling med hög kvalitet.

 

Att organisationer såsom kommuner
och regioner ska ha ett företagstänk

  • För att organisationen ska ha ett långsiktigt fokus på kvalitet och effektivitet.

  • Även om konkurrens saknas för vissa tjänster och produkter gynnas organisationen av att tänka som ett företag: att se sin målgrupp och sina samarbetspartners som kunder som ska vårdas, vilket beskrivs nedan.

 

Att leva upp till sin fasad

Det är naivt och oklokt av F/O att tro att de kan använda fina värdeord utåt utan att leva upp till dem i praktiken. Om så sker, glömmer ledningen en viktig detalj – personalen som dagligen verkar inom F/O:s verklighet känner sanningen bakom fasaden. Förr eller senare når den sanningen också omvärlden.

 

 

Fokus på människors välmående

  • F/O:s målgrupp kommer i första hand, och dess personal i andra hand.

  • I vissa fall behöver prioriteringen vara den omvända.

 

 

F/O förstår och arbetar efter principen att en relation
är "två parter i samförstånd"

  • Relation mellan F/O och målgruppen.

  • Relation mellan F/O och personalen.

  • Relation mellan personalen och målgruppen.

 

En relation handlar om att ge och få tillbaka – inte att bara ta. En välfungerande relation gagnar båda parter, och för att den ska förbli god måste den ständigt vårdas och utvecklas.

 

 

F/O vårdar sitt humankapital (sin personal)

  • Personal ses som en resurs och en tillgång eftersom de ofta är F/O:s dyraste investering. Både F/O och dess personal har lika värde.

  • När en ny medarbetare anställs ska F/O identifiera dennes starka och svaga sidor och låta personen arbeta med det hen är bäst på eller vill utvecklas inom. Detta ger F/O mest värde samtidigt som personalen trivs.

  • En positiv anda sprider sig lika lätt som en negativ.

  • Att inte vårda och använda sin största resurs på bästa sätt är att acceptera resursslöseri.

  • Ledningen har ett förtroendekapital från personalen som ständigt måste vårdas. Om ledningen misslyckas med detta förlorar den sin trovärdighet.

 

 

F/O vårdar relationen med sin personal genom att:

  • Engagera personalen i utvecklingen.

  • Efterfråga och använda personalens kunskap, särskilt eftersom personalen ofta möter målgruppen.

  • Skapa en bra och aktiv feedback-kultur.

  • Prioritera problem och hinder i personalens vardag i förbättringsarbetet.

  • Ha en tydlig och ärlig tvåvägskommunikation.

  • Ge kontinuerlig information i god tid och på ett språk som personalen förstår.

  • Använda smidiga rutiner inspirerade av Lean-tänk.

  • Säkerställa att chefer också är inspirerande ledare.

  • Förstå att en inspirerad personal är mer lönsam än en tvingad.

 

 

En god personalpolitik innebär

lönsamhet för F/O genom att:

  • Personal trivs bättre på arbetsplatsen.

  • Eldsjälar föds och inspirerar kollegor, vilket skapar fler eldsjälar.

  • F/O blir en attraktiv arbetsplats.

  • Kostnadseffektivitet och lönsamhet ökar, vilket gynnar eventuella ägare.

  • Människor som lämnar F/O inte sprider negativ reklam om arbetsplatsen.

  • Närmaste arbetsledare alltid tillfrågas vid lönesamtal, eftersom de har bäst insyn i medarbetarens prestationer.

  • Lönesamtal inte ska bero på medarbetarens förmåga att marknadsföra sig själv. Prestationer ska baseras på fakta.

 

 

All information som riktar sig till målgruppen
behöver vara anpassad till målgruppen

  • Informationen ska vara tydlig, enkel, logisk och lagom omfattande.

  • Personal som möter målgruppen är experter på vilken information som behövs och bör därför involveras i processen. Att inte använda personalens expertis är resursslöseri.

 

 

Teknik som målgruppen förväntas använda ska vara:

  • Logisk och enkel.

  • Lättillgänglig och snabb.

  • Ha tillräcklig kapacitet för antalet användare.

  • Anpassad till målgruppens språk.

 

 

Chefer som också är ledare

  • Vågar vara visionärer och pionjärer.

  • Har mandat och vågar tänka utanför ramarna för invanda arbetssätt.

  • Är förändringsbenägna – en egenskap som bör delas av både F/O
    och personalen.

- - -
 
Hoppas du får en fortsatt bra dag !
bottom of page