Den Goda Viljan i företag och organisation

Den Goda Viljan är ett sätt att se på och arbeta med företag/organisationer (F/O), dess anställda och dess målgrupp. I begreppet organisation ingår naturligtvis även kommuner och regioner.

Genom detta kan F/O utvecklas mer framgångsrikt. När F/O skapar goda förutsättningar bygger de en stabil grund för en långsiktigt positiv och hållbar utveckling med hög kvalitet.

Att organisationer såsom kommuner
och regioner ska ha ett företagstänk

För att organisationen ska ha ett långsiktigt fokus på kvalitet och effektivitet.
Även om konkurrens saknas för vissa tjänster och produkter gynnas organisationen av att tänka som ett företag: att se sin målgrupp och sina samarbetspartners som kunder som ska vårdas, vilket beskrivs nedan.

Att leva upp till sin fasad

Det är naivt och oklokt av F/O att tro att de kan använda fina värdeord utåt utan att leva upp till dem i praktiken. Om så sker, glömmer ledningen en viktig detalj – personalen som dagligen verkar inom F/O:s verklighet känner sanningen bakom fasaden. Förr eller senare når den sanningen också omvärlden.

Fokus på människors välmående

F/O:s målgrupp kommer i första hand, och dess personal i andra hand.
I vissa fall behöver prioriteringen vara den omvända.

F/O förstår och arbetar efter principen att en relation
är "två parter i samförstånd"

Relation mellan F/O och målgruppen.
Relation mellan F/O och personalen.
Relation mellan personalen och målgruppen.

En relation handlar om att ge och få tillbaka – inte att bara ta. En välfungerande relation gagnar båda parter, och för att den ska förbli god måste den ständigt vårdas och utvecklas.

F/O vårdar sitt humankapital (sin personal)

Personal ses som en resurs och en tillgång eftersom de ofta är F/O:s dyraste investering. Både F/O och dess personal har lika värde.
När en ny medarbetare anställs ska F/O identifiera dennes starka och svaga sidor och låta personen arbeta med det hen är bäst på eller vill utvecklas inom. Detta ger F/O mest värde samtidigt som personalen trivs.
En positiv anda sprider sig lika lätt som en negativ.
Att inte vårda och använda sin största resurs på bästa sätt är att acceptera resursslöseri.
Ledningen har ett förtroendekapital från personalen som ständigt måste vårdas. Om ledningen misslyckas med detta förlorar den sin trovärdighet.

F/O vårdar relationen med sin personal genom att:

Engagera personalen i utvecklingen.
Efterfråga och använda personalens kunskap, särskilt eftersom personalen ofta möter målgruppen.
Skapa en bra och aktiv feedback-kultur.
Prioritera problem och hinder i personalens vardag i förbättringsarbetet.
Ha en tydlig och ärlig tvåvägskommunikation.
Ge kontinuerlig information i god tid och på ett språk som personalen förstår.
Använda smidiga rutiner inspirerade av Lean-tänk.
Säkerställa att chefer också är inspirerande ledare.
Förstå att en inspirerad personal är mer lönsam än en tvingad.

En god personalpolitik innebär

lönsamhet för F/O genom att:

Personal trivs bättre på arbetsplatsen.
Eldsjälar föds och inspirerar kollegor, vilket skapar fler eldsjälar.
F/O blir en attraktiv arbetsplats.
Kostnadseffektivitet och lönsamhet ökar, vilket gynnar eventuella ägare.
Människor som lämnar F/O inte sprider negativ reklam om arbetsplatsen.
Närmaste arbetsledare alltid tillfrågas vid lönesamtal, eftersom de har bäst insyn i medarbetarens prestationer.
Lönesamtal inte ska bero på medarbetarens förmåga att marknadsföra sig själv. Prestationer ska baseras på fakta.

All information som riktar sig till målgruppen
behöver vara anpassad till målgruppen

Informationen ska vara tydlig, enkel, logisk och lagom omfattande.
Personal som möter målgruppen är experter på vilken information som behövs och bör därför involveras i processen. Att inte använda personalens expertis är resursslöseri.

Teknik som målgruppen förväntas använda ska vara:

Logisk och enkel.
Lättillgänglig och snabb.
Ha tillräcklig kapacitet för antalet användare.
Anpassad till målgruppens språk.

Chefer som också är ledare

Vågar vara visionärer och pionjärer.
Har mandat och vågar tänka utanför ramarna för invanda arbetssätt.
Är förändringsbenägna – en egenskap som bör delas av både F/O
och personalen.